Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : contact.atelierlicette@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour que le remboursement soit accepté, les articles doivent être :

• Non utilisés et en parfait état de revente

• Retournés dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.)

• Envoyés dans les délais prévus

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation (par exemple, les produits personnalisés, périssables ou téléchargements numériques). Dans ce cas, cela sera précisé sur la fiche produit.
 

3. Procédure de retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande non conforme, merci de nous contacter rapidement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet.